12 Ağustos 2025 Salı


16:40   TBMM’DEKI KOMISYONDA GÖREV ALACAK YENI 3 ÜYE BELLI OLDU   16:39   ÇANAKKALE’DEKI ORMAN YANGıNA MÜDAHALE EDILIYOR   16:37   SıNDıRGı’DA AĞıR HASAR ALAN MARKETI TAHLIYE EDEN YURTTAŞ: “BURADA DEVLET YOK. HANI SEFERBERLIK, HANI YARDıM?”   15:55   TOROSLARIN ZİRVESİNDE YÖRÜK ŞENLİĞİ   15:06   İSRAIL’IN DÜZENLEDIĞI SALDıRıDA 5 GAZETECI HAYATıNı KAYBETTI   15:05   TUTUKLU ZEYDAN KARALAR’DAN, KENDISI IÇIN "ÖZGÜRLÜK YÜRÜYÜŞÜ" BAŞLATAN GENÇLERE TEŞEKKÜR   15:04   ÖZGÜR ÖZEL’DEN, EREN BÜLBÜL VE FERHAT GEDIK IÇIN ANMA MESAJı   15:02   CHP’LI KıŞ’TAN BAKAN URALOĞLU’NA TEPKI   15:01   CHP’LI TALAT DINÇER: "BU UYGULAMA, ANADOLU BASıNıNıN IDAM FERMANıDıR!"   08:59   MERSIN BÜYÜKŞEHIR’DEN SAÇ TASARıMı TUTKUNLARıNA ÜCRETSIZ KUAFÖRLÜK EĞITIMI   14:52   MıSıR’DAN CUMHURBAŞKANı SISI VE BAKAN FIDAN GÖRÜŞMESINE ILIŞKIN AÇıKLAMA   14:50   TEOMAN MUTLU’DAN DIYANET’E ’HUTBE’ TEPKISI   15:28   ATAYMAN: BENDEN DUYMADıĞıM, GÖRMEDIĞIM, YAŞAMADıĞıM ŞEYLERI ANLATMAMı BEKLIYORLAR, HIÇBIR KANUN DıŞı ŞEYE RASTLAMADıM, HIÇBIR KANUNSUZ IŞE IMZA ATMADıM   15:22   CHP’LI EMIR’DEN BAKAN TUNÇ’A “İBB BORSASı” SORUSU: ADALET BAKANı DEĞIL MISIN, NIYE HAREKETE GEÇMEDIN?   15:21   MEZITLI BELEDIYESI’NDEN KADıNLARA DESTEK, EL EMEĞI EKONOMIYE DÖNÜŞÜYOR   12:25   YUMURTALıK’TA HER ADıMDA HIZMET VAR   10:59   MERSIN BÜYÜKŞEHIR BELEDIYESI’NIN MERCEK KURSLARı KADıNLARA UMUT VE EKONOMIK GÜÇ SAĞLıYOR   10:40   1 MILYAR TL’LIK KIRA SERTIFIKASı İHRACı BAŞARı İLE TAMAMLANDı   10:30   AKMİB’DEN TEMMUZ İHRACATıNDA 380,2 MILYON DOLARLıK PERFORMANS – BELÇIKA PAZARıNDA YÜZDE 803’LÜK REKOR ARTıŞ   09:30   TOPLU TAŞıMADA DEVRIM: KONFORLU VE UYGUN FIYATLı YOLCULUK"  
 
     
   

68 milyar liralık müşteri deneyimi yönetimi sektörüProcat Sales ile ihracatta vites yükseltiyor


Türkiye’nin müşteri deneyimi yönetimi ve çağrı merkezi sektörü, son bir yılda yüzde 64 büyüyerek 68,5 milyar TL’lik hacme ulaştı. 2024 sonu itibarıyla sektörün yüzde 35’i yurtdışına hizmet verirken, bu oran her geçen yıl artıyor. Türkiye’nin 12 milyar doları aşan dış ticaret açığı karşısında yüksek katma değerli iletişim teknolojileri ihracatı kritik önem taşırken, Procat Sales bu alanda stratejik bir rol üstleniyor. 60’tan fazla kurumsal markaya hizmet sunan şirket, yapay zekâ destekli sistemleri ve çok dilli çözümleriyle hem Avrupa hem de Orta Doğu pazarlarında büyüyor. Procat Sales CSO’su Nilgün Yorulmaz, önümüzdeki 5 yılda 10’dan fazla ülkede aktif operasyon yürütmeyi, hizmet verdiği dil sayısını 16’dan 20’nin üzerine çıkarmayı ve uluslararası müşteri portföyünü 3 kat artırmayı hedeflediklerini belirtiyor.

 

Tarih : 11 Haziran 2025 Çarşamba 10:55   Okunma : 213

Türkiye’nin müşteri deneyimi yönetimi ve çağrı merkezi sektörü, son bir yılda yüzde 64 büyüyerek 68,5 milyar TL’lik hacme ulaştı. 2024 sonu itibarıyla sektörün yüzde 35’i yurtdışına hizmet verirken, bu oran her geçen yıl artıyor. Türkiye’nin 12 milyar doları aşan dış ticaret açığı karşısında yüksek katma değerli iletişim teknolojileri ihracatı kritik önem taşırken, Procat Sales bu alanda stratejik bir rol üstleniyor. 60’tan fazla kurumsal markaya hizmet sunan şirket, yapay zekâ destekli sistemleri ve çok dilli çözümleriyle hem Avrupa hem de Orta Doğu pazarlarında büyüyor. Procat Sales CSO’su Nilgün Yorulmaz, önümüzdeki 5 yılda 10’dan fazla ülkede aktif operasyon yürütmeyi, hizmet verdiği dil sayısını 16’dan 20’nin üzerine çıkarmayı ve uluslararası müşteri portföyünü 3 kat artırmayı hedeflediklerini belirtiyor.

Gelişen dijital teknolojiler ve artan müşteri beklentileriyle birlikte, iletişim çözümleri küresel ölçekte stratejik bir dönüşüm yaşıyor. Bu dönüşümde, Türkiye sahip olduğu genç ve çok dilli iş gücü, teknolojik adaptasyon kabiliyeti ve coğrafi avantajlarıyla öne çıkan ülkeler arasında yer alıyor. Küresel pazarlarda rekabet eden yerli şirketler, sadece hizmet sunmakla kalmıyor aynı zamanda müşteri deneyimi yönetimi ve iletişim teknolojilerinde yenilikçi çözümleri ihraç ederek Türkiye’nin hizmet ihracatına değer katıyor. Procat Group çatısı altındaki faaliyetleriyle bu vizyonun öncülerinden biri olan Procat Sales de teknoloji odaklı yaklaşımı ve uluslararası pazarlarda elde ettiği başarılarla, Türkiye'nin iletişim teknolojileri alanındaki gücünü dünyaya taşıyor.

Yüzde 64 büyüyen müşteri deneyimi yönetimi sektörü küresel standartları karşılıyor

Türkiye’nin çağrı merkezi ve müşteri deneyimi yönetimi alanındaki konumunun küresel ölçekte giderek güçlendiğine dikkat çeken Procat Sales CSO’su Nilgün Yorulmaz, “Coğrafi avantajımız, genç ve çok dilli iş gücümüz, teknolojiyi içselleştiren hizmet anlayışımız sayesinde Avrupa, Orta Doğu ve Asya başta olmak üzere birçok pazarda rekabetçi bir oyuncuyuz. Ülkemizde son bir yılda yüzde 64 büyüyerek 68,5 milyar TL’lik hacme ulaşan müşteri deneyimi yönetimi sektörü, 170 bin kişilik istihdam kapasitesiyle sadece iç pazarın değil, uluslararası pazarların da beklentilerine yanıt verebilecek düzeyde. 2024 yılı sonu itibarıyla sektörde faaliyet gösteren şirketlerin yüzde 35’i halihazırda yurtdışına hizmet sunarken, bu oranın her yıl katlanarak artacağını öngörüyoruz. Ne var ki bu yüksek potansiyele rağmen sektörümüz hâlâ ihracat desteklerinden yeterince faydalanamıyor. Oysa Türkiye’nin 2025 Nisan itibarıyla 12 milyar doları bulan dış ticaret açığını kapatmada, iletişim teknolojileri gibi yüksek katma değerli hizmet ihracatının kritik bir rolü olacağına inanıyoruz. Yerel şirketlerin küresel rakiplerle rekabetinde; dil çeşitliliği, kültürel esneklik ve uluslararası regülasyonlara uyum sağlama becerisi önemli hale geldi. Procat Sales olarak bu dönüşümün tam merkezinde yer alıyoruz ve Türkiye’nin küresel hizmet sağlayıcı ülkeler liginde daha üst sıralara tırmanmasına katkı sunmaktan büyük gurur duyuyoruz” diye konuştu.

“Uluslararası müşteri portföyümüzü 3’e katlamaya odaklandık”

Uluslararası pazarlarda güçlü ve sürdürülebilir bir büyüme için doğru iş birlikleri kurmanın kritik önem taşıdığına vurgu yapan Nilgün Yorulmaz, “Procat Sales olarak 60’tan fazla kurumsal markaya sunduğumuz çözümlerle edindiğimiz deneyim ve yüksek ölçeklenebilirliğimiz sayesinde zorlukları fırsata dönüştürebiliyoruz. Çağrı merkezi hizmetlerinden yapay zekâ destekli otomasyonlara, fraud önleme sistemlerinden teknoloji danışmanlığına kadar uzanan geniş hizmet portföyümüzle hem yurtiçinde hem de yurtdışında büyümeye devam ediyoruz. Her pazarın kendine özgü yapısını analiz ederek yerel iş ortaklarımızla birlikte geliştirdiğimiz çözümler sayesinde yeni pazarlarda uyum sürecimizi hızlandırıyor, rekabet gücümüzü artırıyoruz. Önümüzdeki beş yıl içinde 10’dan fazla ülkede aktif operasyon yürütmeyi, hizmet verdiğimiz dil sayısını 16’dan 20’nin üzerine çıkarmayı ve uluslararası müşteri portföyümüzü üç kat artırmayı hedefliyoruz. Avrupa ve Orta Doğu’nun çok dilli çözüm sağlayıcıları arasında lider konuma gelme vizyonumuz doğrultusunda hem insan kaynağımıza hem de teknolojik altyapımıza yatırımlarımızı artırarak devam ettireceğiz. Türkiye’den çıkan bir marka olarak iletişim teknolojilerini dünyaya ihraç etmenin sorumluluğuyla, oyunun kurallarını yeniden yazan bir oyuncu olmayı sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı.






Paylaş :
Etiketler :  

Yorum Ekle comment Yorumlar (0)

Yapılan yorumlarda IP Bilgileriniz kayıt altına alınmaktadır..!






 
  FLAŞ HABER
   
  YAZARLAR
 



 


  SOSYAL MEDYA


  GAZETELER
 
 

 







mersinerji.com
ANKA Haber Ajansı
Abonesidir

 
 
ANASAYFA İLETİŞİM KÜNYE HABER ARŞİVİ GİZLİLİK İLKELERİ

 
Siteden yararlanırken gizlilik ilkelerini okumanızı tavsiye ederiz..!
altioksiyaset.com © Copyright 2017-2025 Tüm hakları saklıdır..! İzinsiz ve kaynak gösterilemeden yayınlanamaz, kopyalanamaz, kullanılamaz..!

URA MEDYA